¡Hola rider! En COBIN Ventas sabemos que elegir los componentes adecuados para tu MTB es crucial para dominar cada sendero. Hemos recopilado las preguntas más comunes para que tengas una experiencia de compra tan fluida como tus descensos. Si no encuentras la respuesta que buscas, nuestro equipo de ciclistas apasionados está siempre listo para ayudarte.

📦 SOBRE PRODUCTOS Y COMPATIBILIDAD

¿Cómo sé si un componente es compatible con mi bicicleta?
Todos nuestros productos incluyen especificaciones técnicas detalladas (medidas, tipo de montaje, estándares, etc.). Te recomendamos verificar estas especificaciones con las de tu bicicleta actual. Si tienes dudas, escríbenos a [email protected] con el modelo de tu bici y el componente que te interesa, y te asesoraremos.
¿Los componentes requieren montaje profesional?
Depende del producto y de tu experiencia. Componentes como manillares o tijas suelen ser más sencillos de instalar, mientras que horquillas o amortiguadores pueden requerir conocimientos más avanzados y herramientas específicas. Si no estás seguro, siempre recomendamos acudir a un taller profesional para garantizar una instalación segura y óptima.
¿Venden componentes específicos para disciplinas como enduro o downhill?
¡Por supuesto! Nuestra gama incluye productos para todas las disciplinas del MTB. Filtra por categoría en nuestro menú (Amortiguadores, Horquillas, etc.) y encontrarás opciones diseñadas para diferentes estilos de riding, desde cross-country hasta downhill.

🛒 PROCESO DE PEDIDO Y PAGO

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito Visa, MasterCard, JCB y también PayPal para mayor seguridad y flexibilidad en tus transacciones. Todos los pagos se procesan a través de pasarelas seguras.
¿Es seguro pagar en su web?
Totalmente. Utilizamos tecnología de cifrado SSL para proteger toda tu información personal y de pago. Tu seguridad es tan importante para nosotros como el rendimiento de nuestros componentes.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Intentamos procesar los pedidos con la mayor rapidez. Ponte en contacto con nosotros inmediatamente por email a [email protected] y haremos todo lo posible por ayudarte. Una vez el pedido haya entrado en fase de procesamiento (normalmente en las primeras 24 horas), no podrá ser modificado o cancelado.

🚚 ENVÍOS Y ENTREGA

¿Cuáles son las opciones de envío y sus costes?
Ofrecemos dos opciones:
– 🚀 Envío Estándar (Recomendado): 12.95€. Con DHL o FedEx. Entrega en 10-15 días hábiles tras el procesamiento.
– 🎁 Envío Gratuito: Para pedidos superiores a 50€. Con EMS. Entrega en 15-25 días hábiles tras el procesamiento.
¿A qué países realizan envíos?
¡Entregamos a casi todo el mundo! Llevamos tecnología de primer nivel a riders globales. Actualmente, no realizamos envíos a algunas zonas específicas de Asia y regiones remotas. Si tienes dudas sobre tu ubicación, consúltanos.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Primero procesamos tu pedido (1-2 días hábiles para verificar y empaquetar todo con cuidado). Luego, el tiempo de tránsito depende del método de envío elegido: Estándar (10-15 días hábiles) o Gratuito (15-25 días hábiles). Recibirás un email con un número de tracking para seguir tu envío en tiempo real.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando intentan entregar?
La compañía de transporte (DHL, FedEx o EMS) usually intentará entregar again o dejará un aviso con instrucciones para recoger el paquete en una oficina cercana. Te recomendamos usar el número de tracking para coordinar la entrega directamente con ellos.

↩️ DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones de productos en perfecto estado durante los 15 días siguientes a su recepción. El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios. Ponte en contacto con nosotros para obtener una autorización de devolución y las instrucciones.
¿Qué hago si el producto llega defectuoso o con daños?
Revisa siempre el paquete upon recepción. Si hay daños visibles, notifícalo al transportista en el acto. Si al abrirlo encuentras un defecto de fabricación, contáctanos inmediatamente en [email protected] con fotos y detalles, y te gestionaremos una solución inmediata (reposición o reparación bajo garantía).
¿Los productos tienen garantía?
Sí, todos nuestros componentes premium incluyen la garantía del fabricante. La duración y cobertura varían según el producto. Consulte la documentación específica del producto o contáctanos para más detalles.

🔐 CUENTA Y CONTACTO

¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio, pero te recomendamos crear una cuenta. Esto te permitirá realizar compras más rápido, guardar tu información de envío y pago de forma segura, y hacer un seguimiento de tus pedidos anteriores.
¿Cómo puedo contactar con vuestro servicio de atención al cliente?
Puedes escribirnos siempre que lo necesites a [email protected]. Somos un equipo de ciclistas como tú, así que entenderemos perfectamente tus preguntas y necesidades. Intentamos responder en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
COBIN Ventas | La Rambla, 21, Palma, ES 07675 | [email protected]

¡Domina Cada Sendero con Confianza! 🚵‍♂️