Política de Envíos

En COBIN Ventas, nos comprometemos a que recibas tus componentes MTB de la manera más rápida y segura posible. Entendemos la emoción de estrenar nuevo material y trabajamos diligentemente para procesar y enviar todos los pedidos.

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan y empaquetan con cuidado en un plazo de 1-2 días laborables después de la confirmación del pago.

Opciones de Envío

Ofrecemos dos opciones de envío para adaptarnos a tus necesidades:

  • Envío Estándar (12.95 €): Utilizamos servicios premium de DHL o FedEx. El tiempo de tránsito estimado es de 10-15 días laborables después del procesamiento.
  • Envío Gratuito: Para pedidos superiores a 50 €, ofrecemos envío gratuito a través de EMS. El tiempo de tránsito estimado es de 15-25 días laborables después del procesamiento.

📦 Nota: Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores aduaneros o eventos fuera de nuestro control. No realizamos envíos a Asia ni a algunas regiones remotas.

Política de Devoluciones y Cambios

¡Hola rider! Sabemos que a veces un componente no se adapta perfectamente a tu MTB. Por eso, hemos creado una política de devoluciones sencilla, clara y justa.

Período de Devolución

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Condiciones para la Devolución

Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir los siguientes requisitos:

  • El artículo debe estar en su estado original: sin usar, sin montar y en perfectas condiciones.
  • Debe incluirse en su embalaje original con todas las etiquetas, piezas y accesorios.
  • Debe incluirse el formulario RMA (autorización de devolución) que te facilitaremos.

⚠️ Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene, seguridad e integridad del producto, los siguientes artículos no pueden ser devueltos una vez abiertos, instalados o utilizados:

  • Bujes MTB: Una vez instalados y sometidos a carga.
  • Cassette MTB: Si presentan signos de desgaste o instalación.
  • Completas: Sistemas completos que han sido instalados.
  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Productos con sellos de garantía rotos o manipulados.

Proceso de Devolución o Cambio

Sigue estos sencillos pasos para iniciar una devolución o cambio:

  1. Solicitud: Envíanos un correo a [email protected] dentro del período de 15 días. Utiliza la plantilla que encontrarás al final de esta página.
  2. Aprobación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará una autorización de devolución (RMA) y las instrucciones detalladas en un plazo de 48 horas.
  3. Envío: Empaqueta el producto de forma segura en su embalaje original, incluye el formulario RMA y envíalo a nuestra dirección:

    COBIN Ventas
    La Rambla, 21
    Palma, ES 07675
    España
  4. Inspección: Una vez recibido, inspeccionaremos el artículo. Este proceso tarda 3-5 días laborables.
  5. Resolución: Te notificaremos por email la aprobación o el rechazo de tu devolución/cambio.

Reembolsos y Tiempos de Procesamiento

Una vez aprobada tu devolución:

  • Los reembolsos se procesarán en un plazo de 5-10 días laborables.
  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago original (tarjeta Visa, MasterCard, JCB o PayPal).
  • Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error nuestro.
  • El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que el error sea de COBIN Ventas.

Cambios de Producto

Si prefieres cambiar tu producto por otro:

  • Te facilitaremos una etiqueta de envío prepagada si el cambio es por un defecto de fabricación o error nuestro.
  • Para cambios por preferencia personal, el cliente será responsable de los gastos de envío.
  • Procesaremos el envío del nuevo producto una vez recibido y verificado el artículo original.

Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Copia y pega esta plantilla en un correo y envíala a [email protected]:

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Tu Número de Pedido]

Nombre completo: [Tu Nombre Completo]

Dirección de envío: [Tu Dirección Completa]

Número de pedido: [Ej: #COB12345]

Fecha de recepción: [Fecha en que recibiste el pedido]

Producto a devolver/cambiar: [Nombre del producto y SKU si lo sabes]

Motivo de la devolución/cambio: [Breve descripción]

Opción:
[ ] Deseo un reembolso
[ ] Deseo cambiar por otro producto (especificar): [Nombre del producto nuevo]

Declaro que:
– El producto no ha sido usado/montado
– Se encuentra en su embalaje original con todas las etiquetas
– Incluyo todas las piezas y accesorios originales

Adjunto fotos del producto y del problema (si aplica).

¿Tienes más preguntas? Nuestro equipo de ciclistas expertos está aquí para ayudarte. Escríbenos a [email protected].

¡Gracias por confiar en COBIN Ventas para tus componentes MTB! 🚵‍♂️