¡Hola rider! En COBIN Ventas entendemos que a veces necesitas cambiar o devolver un componente que no se adapta perfectamente a tu MTB. Así como valoramos cada detalle técnico de los componentes que vendemos, también valoramos tu satisfacción. Por eso hemos creado una política de devoluciones sencilla y justa.

Período de Devolución

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Para ser elegible, el artículo debe estar en su estado original: sin usar, sin montar y en su embalaje original con todas las etiquetas.

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no son elegibles para devolución:

  • Bujes MTB (una vez instalados y sometidos a carga)
  • Cassette MTB (con signos de desgaste o instalación)
  • Completas (sistemas completos que han sido instalados)
  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Productos con sellos de garantía rotos o manipulados

Proceso de Devolución o Cambio

  1. Solicitud: Envíanos un correo a [email protected] dentro del período de 15 días utilizando nuestra plantilla de solicitud (ver más abajo).
  2. Aprobación: Revisaremos tu solicitud y te enviaremos una autorización de devolución (RMA) dentro de 48 horas.
  3. Envío: Empaqueta el producto de forma segura en su embalaje original junto con el formulario RMA y envíalo a nuestra dirección:
    COBIN Ventas
    La Rambla, 21
    Palma, ES 07675
    España
  4. Inspección: Una vez recibido, inspeccionaremos el artículo (proceso que tarda 3-5 días laborables).
  5. Resolución: Te notificaremos por email la aprobación o rechazo de tu devolución/cambio.

Reembolsos y Tiempos de Procesamiento

Una vez aprobada tu devolución:

  • Los reembolsos se procesarán dentro de 5-10 días laborables
  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago original (tarjeta Visa, MasterCard, JCB o PayPal)
  • Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error nuestro
  • Eres responsable de los costos de envío de devolución a menos que el error sea nuestro

Cambios de Producto

Si prefieres cambiar tu producto por otro:

  • Te facilitaremos una etiqueta de envío prepagada si el cambio es por defecto de fabricación o error nuestro
  • Para cambios por preferencia personal, serás responsable de los gastos de envío
  • Procesaremos el envío del nuevo producto una vez recibido y verificado el artículo original

Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Copia y pega esta plantilla en un correo y envíala a [email protected]:

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido] Nombre completo: Dirección de envío: Número de pedido: Fecha de recepción: Producto a devolver/cambiar: Motivo de la devolución/cambio: [ ] Deseo un reembolso [ ] Deseo cambiar por otro producto (especificar): Declaro que: – El producto no ha sido usado/montado – Se encuentra en su embalaje original con todas las etiquetas – Incluyo todas las piezas y accesorios originales Adjunto fotos del producto y del problema (si aplica).

¿Preguntas? Escríbenos a [email protected] y nuestro equipo de ciclistas expertos te ayudará a resolver cualquier duda.

¡Gracias por confiar en COBIN Ventas para tus componentes MTB! 🚵‍♂️